集團組建調度指揮中心 確保客戶需求積極響應 內部異常快速解決

為滿足集團戰略發展需要,保障公司各部門健康、高效、穩定運轉，以及更好更快地為客戶解決問題，10月份，公司正式成立調度指揮中心。調度指揮中心旨在積極響應客戶需求，快速解決內部異常，提高工作效率。

企業生命力不僅僅在於管理製度的健全，還需要各部門之間配合協助，建立及時、有效的溝通，形成科學高效的運作機製，提高公司整體合力。在企業快速發展進程中，隨著組織架構的不斷調整，業務量的不斷增加，管理運營暴露出來的問題是普遍存在的：業務流程不規範、信息溝通不及時、上傳下達不清晰、客戶問題處理不及時、目標責任人模糊等等，一定程度上製約了企業的健康發展。如何從源頭上解決這些問題是集團業務運營發展的當務之急。

調度指揮中心成立以來，首先從公司業務主線入手，對外重點確保發貨的及時率，滿足客戶需求；對內進行統一調度，利用高層決策快速處理異常。在對外發貨及時率的問題上，調度指揮中心與營銷中心、工廠、設計中心反複溝通，多次組織三方碰頭會，最終確定以四天為一個周期，反複高頻對項目進行實地調查和溝通，項目進度確認後製定進場計劃，以確保生產排產，滿足發貨要求。通過一段時間的實踐，因排產混亂造成交期緊張的局麵有所緩解，目前發貨準時率已達到98%。

在異常問題處理上，調度指揮中心堅持“小問題立即處理，重要問題24小時閉環”為原則，快速響應客戶需求。11月4日，在接到長沙某項目的客戶問題反饋後，調度指揮中心立即組織集團高層決策，迅速做出處理方案，次日早上，營銷中心負責人親自帶隊去項目現場，積極協調溝通處理，圓滿解決了客戶問題。

調度指揮中心不僅解決了業務運營過程中亟待解決的一些問題，同時也是青青草视频下载集團在現代化管理上的積極探索和突破創新。目前，指揮調度中心還在初期摸索階段，部門職責功能還在不斷完善，部門將全麵提高自身專業水平，切實為集團業務運營發展解決問題，助力公司健康穩定發展，更好地為客戶解決問題，為客戶創造價值。